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 Chargé(e) de l'Expérience Client H/F


Chargé(e) de l'Expérience Client H/F

Passer de la relation clients à l'expérience clients c'est aller au-delà de la relation durable que nous construisons chaque jour avec eux. C'est faire qu'aujourd'hui ils deviennent aussi moteurs de la stratégie de l'entreprise.

"L'expérience clients, c'est l'ensemble des émotions que vont ressentir nos clients dans toutes leurs interactions avec notre marque. Du positif comme du négatif. Avant, pendant et après leur achat."

Votre poste :

Au sein de la Direction Expérience et Connaissance Clients, l'entité Management de l'Expérience Clients a pour vocation de créer une culture clients, d'écouter et réparer les expériences clients, de dessiner les nouvelles expériences et enfin de les piloter et les mesurer . Elle fonctionne en lien étroit avec les directions et métiers concernés : Marketing produit, Clients, Commercial, Promotion, Communication, Service clients, Merchandising, Innovation, Jeu responsable, …

Votre rôle :

Sous la supervision du Responsable du Management de l'Expérience Clients vous interviendrez via le studio CX avec un objectif : délivrer une expérience clients 100% conforme au engagements FDJ®.

Pour nos clients et partenaires internes (Clients finaux, Clients professionnels, Marketing produit, Commercial, Promotion, Communication, Service clients, Merchandising, Innovation, Jeu responsable, …) :

  • Assurer la compréhension des problématiques clients et définir des personae.
  • Dessiner les parcours clients et identifier les leviers clés de l'expérience à travailler.
  • Sélectionner et prioriser les leviers à transformer en accord avec les besoins clients et les promesses de marque.
  • Innover dans les méthodes et les outils pour délivrer des expériences pertinentes et efficaces.

Vos forces :

  • Etre à l'écoute et empathique.
  • Dynamique et au contact des autres.
  • Curieux(se) et sincère
  • A l'aise avec les problématiques complexes.
  • Maitriser les enjeux d'une activité omnicanale.
  • Oser tester, apprendre, changer, s'adapter.
  • Aimer l'animation et la prise de parole.

Une chance partagée d'apprendre et d'apporter votre énergie à un métier humain et transversal au service des clients, de l'entreprise et des collaborateurs.

Votre profil :

  • Formation universitaire supérieure.
  • Stage de fin d'étude / année de césure.
 Informations

Type de contrat :  Stage
Début :  Entre aujourd'hui et mai 2017
Durée :  6 mois
Région : Ile de France
Discipline : Marketing
Rémunération : à définir
 Contact

Référence annonce : HB17S009-1555-18260119
Contact : Service Recrutement
Adresse :
126 rue Galliéni
92100  BOULOGNE BILLANCOURT
 


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