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:: Description de l'offre - ENABLON

 Consultant(e) Support - H/F

enablon, entité du groupe Wolters Kluwer, est le premier éditeur de solutions logicielles pour la performance durable des entreprises. Plus de 1 000 grands groupes et des dizaines de milliers de PME utilisent les solutions Enablon pour mesurer et piloter leur performance environnementale et sociale, assurer leur conformité réglementaire, maîtriser leurs risques et réduire leurs coûts. Enablon offre la plateforme la plus complète du marché, et est continuellement reconnu comme un leader et un visionnaire sur ses domaines d’activité.

Installée sur un campus moderne organisé autour d’un grand espace boisé, Enablon, entreprise riche des multiples cultures de ses collaborateurs, vous offrira des challenges ambitieux pour développer vos compétences techniques et vous faire avancer dans vos aptitudes socio-professionnelles.


Si vous souhaitez :

  • Evoluer dans un environnement international et stimulant,
  • Travailler dans une entreprise où le développement durable est au cœur de l’activité,
  • Rejoindre un département de services proposant de nombreux défis,
  • Collaborer avec une équipe jeune, dynamique et passionnée,

Ce stage est fait pour vous !

Consultant(e) Support - H/F

Missions

Après une formation à nos produits et à nos méthodes de travail, vous commencez votre stage par une période de montée en compétence technique (technologie, produits, outils internes, communication et suivi) en participant activement au processus de traitement des demandes au sein de l’équipe services (Support & Consulting).

Vous aurez ensuite pour mission un des sujets suivants :

Cycle de vie de traitement des demandes dans une organisation service IT/Support :

  • Etude du cycle de vie du traitement des demandes dans une organisation de service et mettre en évidence des points d’amélioration (orienté ITIL) sur les processus principaux tels que la qualification, la gestion des incidents et des problèmes, la livraison et le suivi, la satisfaction, le délai de traitement des demandes et outils internes.

Conception d’un système de KEDB (Known Error Database) :

  • Analyse du besoin d’un système de KEDB pour les équipes services et proposition d’un modèle fonctionnel afin d’améliorer la performance, la fiabilité et la pertinence des solutions proposées lors de traitement de demandes.

Gestion de configuration et processus de traitement des demandes d’évolution & changement dans un environnement SaaS :

  • Etude de faisabilité et estimation de charge
  • Méthodologie de projet d’évolution
  • Gestion des risques liés aux demandes de changements et proposition de services
  • Suivi et gestion de la traçabilité des configurations

Profil

Vous suivez actuellement une formation en école d’Ingénieur ou 3ème cycle universitaire en informatique et vous souhaitez réaliser votre stage de fin d’études ou année de césure dans un environnement technologique complexe et innovant.

  • La maitrise de l’anglais sera nécessaire pour évoluer dans un contexte international et pouvoir communiquer avec nos clients anglophones.
  • Votre esprit d’équipe, votre curiosité et votre facilité d’adaptation seront les atouts nécessaires pour vous permettre de progresser au sein de notre équipe Support.
 Informations

Type de contrat :  Stage
Début :  Dès que possible
Durée :  De 4 à 6 mois
Région : Ile de France
Discipline : Informatique - Conseil
Rémunération : à définir
 Contact

Référence annonce : 284979
Contact : Marie-Christine POMMIER
Adresse :
2, Boulevard Georges Clemenceau
92400  COURBEVOIE
 


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