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:: Description de l'offre - AIG France

 Assistant Gestion de Projet Qualité de Service - H/F

American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l’assurance et des services financiers. Depuis plus de 90 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 100 pays et juridictions.

Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.  


Assistant Gestion de Projet Qualité de Service - H/F

Dans le cadre d’une alternance à pourvoir sur 24 mois (contrat d’apprentissage / professionnalisation), nous recherchons un(e) apprenti(e) qui participera pleinement au quotidien du département Qualité, Efficacité et Gestion de projet dans l’assurance, sur les missions suivantes :

Rattaché(e) au Coordinateur Qualité, vos missions seront :

  1. Consolider et analyser l’ensemble des retours qualité et réclamations de nos clients, courtiers et départements internes
  2. Assurer l'actualisation, le suivi et l’analyse des tableaux de bords du département (indicateurs de pilotage et de performance) 
  3. Mener ponctuellement des études de satisfaction à destination de nos courtiers afin de mesurer notre niveau de qualité de service
  4. Coordonner les plans d’action d’amélioration de la qualité de service (définir les normes, proposer et mettre en œuvre des solutions aux problèmes identifiés…) 
  5. Participer au renforcement de la démarche qualité et des outils de suivi de la qualité de service (études de satisfaction à destination de nos courtiers afin de mesurer notre niveau de qualité de service…)

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du candidat recruté et des besoins de l’entreprise.

Profil :

Bénéficiant déjà de premières expériences professionnelles dans le domaine, vous allez suivre un Master filière Qualité / Gestion de Projets ou êtes en Ecole de Commerce, et souhaitez réaliser une alternance vous permettant de découvrir les enjeux d’amélioration de la qualité et du service client dans l’assurance.

  • Capacité d’analyse et de synthèse, vous avez de bonnes qualités rédactionnelles
  • Aptitudes au travail en équipe, vous disposez d’un bon relationnel
  • Rigoureux, organisé et consciencieux, vous avez le sens du service et des responsabilités
  • Volontaire, dynamique et enthousiaste, vous êtes doté d’une forte réactivité et êtes force de proposition
  • Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint) 
  • Bon niveau d’anglais exigé

L’alternance chez AIG c’est :

  • Un environnement entrepreneurial, innovant et international ;
  • Une reconnaissance du travail accompli, esprit d’équipe et collaboration ;
  • Un environnement dynamique et extrêmement professionnalisant.

Merci d’envoyer votre candidature sous la référence ALT-CQ2017

 Informations

Type de contrat :  Contrat en alternance
Début :  Entre juillet 2017 et septembre 2017
Durée :  24 mois
Région : Ile de France
Discipline : Gestion de Projets / Organisation
Rémunération : À définir
 Contact

Référence annonce : ALT-CQ2017
Contact : Service Recrutement
Adresse :
16, PLACE DE L'IRIS - Tour CB21
92040  Paris La Défense Cedex
 


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