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:: Description de l'offre - Coca-Cola European Partners

 Alternant Assistant multi Contact Strategy - H/F

Venez faire pétiller vos talents à nos côtés !

D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir.

Coca-Cola European Partners (CCEP) est une entreprise leader sur le marché européen des produits de grande consommation, et le plus grand embouteilleur Coca-Cola indépendant de la planète. Dans 13 pays, nos collaborateurs fabriquent, vendent et distribuent les marques de boissons les plus populaires au monde à plus de 300 millions de consommateurs. Notre portefeuille comprend des marques de renom comme Coca-Cola®, Fanta®, Powerade®, Glacéau vitaminwater® et Capri-Sun®.

Des marques phares, une équipe exceptionnelle, des perspectives d'évolution rapides, des opportunités exclusives: la recette du succès est complète. Mais le succès repose avant tout sur notre personnel qualifié, le désir de tirer le meilleur parti de nos ressources et de nos systèmes, l'envie de repousser les limites, et la capacité à faire face aux exigences d'une activité en constante évolution.


Alternant Assistant multi Contact Strategy - H/F

Vous êtes rattaché(e) à la Direction de la Performance des Organisations Commerciales, qui pilote un programme de transformation du modèle commercial pour les activités du circuit Hors-Foyer et des nouveaux circuits de distribution.

Les objectifs du département sont les suivants :

  • Le développement et la transformation des relations avec les distributeurs Hors-Domicile
  • Le développement de nouvelles approches commerciales avec les points de vente
  • L’utilisation du CRM et du digital pour développer les ventes dans les points de vente indépendants
  • Le développement de l’activité Alimentaire

Vous participerez au développement de la stratégie Multi-Contacts sur les circuits Hors-foyer, Alimentaire et nouveaux circuits de distribution.

Objectifs de la mission :

A partir de la segmentation de la base de données et des priorités définies par le business et dans une recherche constante de rentabilité et de satisfaction clients, vous vous assurerez de la bonne réalisation des actions menées par le contact center.

Rattaché(e) au Manager Multi-Contact Strategy, vous gérez de manière autonome vos missions autour des axes suivants :

  • Gérer opérationnellement les campagnes d’appels sortantes et entrantes, c’est-à-dire être en charge des briefs centres d’appels, développement des supports pour l’activité (objectifs, script, argumentaire, traitement objections, dessin d’enregistrements, KBIs,…), formation des téléconseillers (formations initiale et continue), suivi de la qualité du discours et coaching, suivi (flux d'information, mise à jour des procédures) et communication des résultats.
  • Manager les activités de back office réalisées par le Service Clients (Community management, mise à jour du fichier clients, suivi des équipements, click to chat / web call back, demandes de contact,…)
  • Analyser les performances des campagnes sur chaque cible (KBIs, reportings,…) et diffuser les résultats auprès des interlocuteurs afin de suivre l'évolution (test, déploiement, suivi).
  • Etre le/la garant(e) que la qualité de service et que la relation client gérées par les Centres d’appel correspondent à l’image de marque et aux standards CCE (monitoring, KBIs..) dans le respect des procédures juridiques et marketing.

En collaboration avec votre manager, vous travaillerez sur les missions suivantes :

  • Participer activement au développement de la stratégie Multi-Contacts, en collaboration avec les équipes Field Sales et Sales & Marketing.
  • Supporter les initiatives et coordonner les projets digitaux en interne (Customer Portal, Ecommerces, Systèmes,…).

Profil :

Vous êtes en Master 2 et à la recherche d’une alternance.

  • Dynamique et rigoureux(se), vous avez un sens du contact très prononcé, êtes à l'écoute de vos clients ainsi qu’une appétence commerciale.
  • Au-delà de vos compétences, c'est avant tout votre sens de l'initiative, votre esprit d'équipe et votre ténacité qui feront la différence.

Conditions et avantages :

Type de contrat : Alternance
Localisation : Issy les Moulineaux (92)
Rémunération : Selon profil

 Informations

Type de contrat :  Contrat en alternance
Début :  Septembre 2018
Durée :  12 mois
Région : Ile de France
Discipline : Commerce
Rémunération : à définir
 Contact

Référence annonce : 46423-26586519
Contact : Service Recrutement
Adresse :
9 Chemin de Bretagne
92130  Issy les moulineaux
 


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