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:: Description de l'offre - Aktor Interactive

 Gestionnaire support client (édition de logiciels) H/F

AKTOR interactive est une agence de communication spécialisée en e-recrutement, image et réputation employeur doublement implantée à Paris et à Lyon. 

Nous sommes actifs en France mais aussi en Europe et en Amérique du nord. Nous  étudions et déployons pour nos clients les solutions interactives les plus pertinentes pour optimiser leurs recrutements et plus largement leur image employeur. En forte croissance, nos activités recouvrent principalement le conseil stratégique, le conseil créatif, le conseil et l’achat d’espace ainsi que l'édition de solutions logicielles RH.


Gestionnaire support client (édition de logiciels) H/F

Description du Poste

  • Le suivi et l’accompagnement des clients sur les projets en cours,
  • La gestion des appels et e-mails entrants et l’apport d’une assistance opérationnelle qui peut être soit fonctionnelle soit technique  
  • Le diagnostic des incidents, leur catégorisation par un système de ticketing, leur résolution en ligne ou le transfert aux ingénieurs de niveau 2 si nécessaire.
  • Le suivi et les tests des solutions mises en œuvre et l’ensemble de la relation client jusqu’à la clôture du ticket.
  • La synthèse des évolutions demandées et la participation à la réflexion sur les nouvelles versions des produits.

Profil Recherché

Pour mener à bien vos missions, vous devez avoir le sens du service client, être force de proposition et organisé. Vous avez bien entendu un excellent relationnel, savez gérer des priorités et prendre des initiatives.

Vous avez un niveau d’étude supérieur mais plus que votre cursus académique qui peut être technique ou commercial, c’est votre personnalité et votre savoir être qui seront déterminants pour votre réussite à ce poste.

  • Une première expérience dans un service client ou helpdesk sera bien entendu un atout.

Ce poste est en CDI et à pourvoir rapidement.

Si vous êtes intéressé(e) merci de nous adresser un dossier de candidature avec CV et lettre de motivation. réponse assurée sous quinzaine.

 Informations

Type de contrat :  CDI Jeune Diplômé (0-2 ans)
Début :  Dès que possible
Indeterminée
Région : Auvergne et Rhône-Alpes
Discipline : Systèmes et Réseaux
Rémunération : à définir
 Contact

Référence annonce : 12398
Contact : François de Boutray
Adresse :
2507 Avenue de l'Europe
69140  Rilleux la Pape
 


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